Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento. La forma más rápida es desde la propia app. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción de Apple: eso se hace en los ajustes de tu Apple ID.
La forma más rápida: desde la app
Abre AstroGuide → Ajustes → Eliminar cuenta y confirma. No se elimina nada hasta que confirmes. Tu cuenta se elimina de nuestros servidores cuando la solicitud se completa correctamente. Después, la app borra los datos de carta, pronósticos, compras y consentimiento de IA que están guardados en el dispositivo, y crea un nuevo perfil anónimo. Funciona tanto para perfiles anónimos como para perfiles vinculados a Iniciar sesión con Apple.
Si la solicitud no llega a nuestros servidores, la app conserva tus datos y muestra un error, para que puedas intentarlo de nuevo. Si el servidor ya no acepta tu inicio de sesión y tu perfil está vinculado a Iniciar sesión con Apple, la app te pedirá que vuelvas a iniciar sesión con Apple. Si un perfil anónimo ya no puede verificarse en el dispositivo, la eliminación desde la app no puede completarse; en ese caso, usa la solicitud de soporte que se describe más abajo.
Qué se elimina
- Tu registro de cuenta, incluido el ID de usuario anónimo y su sesión.
- Tu nombre, tus datos de nacimiento y tu carta natal, incluidos los datos de carta guardados en caché.
- Tu historial de pronósticos y los pronósticos guardados en caché.
- Tu suscripción al correo diario y la dirección de correo que indicaste para ella.
- Tu registro de consentimiento de IA.
- El vínculo de tu compra en nuestros servidores. Apple conserva sus propios registros de compra según sus políticas.
- El vínculo con Iniciar sesión con Apple y la dirección de correo que recibimos de Apple.
- En el dispositivo: los datos de carta, pronósticos, compras y consentimiento que guarda la app.
Qué no se elimina
- Las entradas del diario en tu dispositivo. El diario no forma parte de la eliminación en el servidor. Para borrarlas, usa «Vaciar diario» en la pantalla Diario, o elimina la app. Expórtalas antes si quieres una copia.
- Tu suscripción de Apple. Cancélala en los ajustes de tu Apple ID. Eliminar tu cuenta no la cancela.
- Los registros de Apple. Apple conserva los registros de compra e inicio de sesión según sus propias políticas.
- Copias de seguridad cifradas. Los datos eliminados pueden permanecer en las copias de seguridad cifradas del servidor hasta que caduquen, lo que puede tardar hasta 7 días.
- Un marcador de revocación de sesión con hash. Se conserva hasta 91 días para que los tokens de inicio de sesión antiguos no puedan recrear la cuenta. No contiene tu ID de cuenta en texto legible.
Plazos
La eliminación desde la app surte efecto en cuanto el servidor la confirma. Unos minutos después se ejecuta una limpieza adicional para alcanzar las solicitudes que todavía estaban en curso. El registro de esa limpieza caduca en un plazo de 24 horas.
Si no puedes abrir la app
Usa el formulario de abajo si tu perfil está vinculado a Iniciar sesión con Apple y ya no tienes la app. El formulario localiza la cuenta por la dirección de correo que Apple nos facilitó, que puede ser una dirección de retransmisión privada de Apple. Después enviamos un enlace de verificación a esa dirección. Abre el enlace en un plazo de 24 horas y confirma la solicitud en la página que se abre. Si el enlace no se confirma, la solicitud caduca a los 45 días. Recibir un número de solicitud no confirma que una cuenta se haya encontrado o eliminado; la página de finalización solo indica lo que puede confirmarse.
Si tu perfil es anónimo y la app no está disponible
La API de eliminación de AstroGuide puede autenticar un perfil anónimo con su ID de usuario anónimo y su secreto de recuperación. Este formulario estático de correo no recopila ni guarda intencionadamente ninguna de esas credenciales, así que no puede enviar una eliminación anónima. Si todavía tienes la app, usa Eliminar cuenta en Ajustes. Si ya no tienes acceso a esa instalación de la app, envía una solicitud de soporte para pedir un procedimiento seguro de recuperación, pero no pegues el secreto de recuperación en el formulario. Un acuse de recibo de soporte no es una confirmación de eliminación.
Si eliminas la cuenta porque algo salió mal, nos gustaría saberlo. Escríbenos a través del formulario de soporte.