Вы можете удалить аккаунт в любой момент. Самый быстрый способ — в самом приложении. Удаление аккаунта не отменяет подписку Apple: её нужно отменить в настройках Apple ID.
Самый быстрый способ: в приложении
Откройте AstroGuide → Настройки → Удалить аккаунт и подтвердите действие. Ничего не удаляется, пока вы не подтвердите. Аккаунт удаляется с наших серверов при успешном запросе. Затем приложение очищает данные карты, прогнозов, покупок и согласия на ИИ, которые хранятся на устройстве, и начинает новый анонимный профиль. Это работает как для анонимных профилей, так и для профилей, связанных с входом через Apple.
Если запрос не доходит до наших серверов, приложение сохраняет ваши данные и показывает ошибку, чтобы можно было повторить попытку. Если сервер больше не принимает ваш вход, а профиль связан с входом через Apple, приложение попросит войти через Apple снова. Если анонимный профиль на устройстве больше невозможно проверить, удаление в приложении не может быть завершено; в этом случае воспользуйтесь обращением в поддержку, описанным ниже.
Что удаляется
- Запись аккаунта, включая анонимный ID аккаунта и его сессию.
- Ваше имя, данные рождения и натальная карта, включая кэшированные данные карты.
- История прогнозов и кэшированные прогнозы.
- Подписка на ежедневную рассылку и адрес электронной почты, который вы для неё указали.
- Запись о согласии на ИИ.
- Связь покупок с аккаунтом на наших серверах. Записи покупок Apple хранятся у Apple по её правилам.
- Связь со входом через Apple и адрес электронной почты, который мы получили от Apple.
- На устройстве: данные карты, прогнозов, покупок и согласия, которые хранило приложение.
Что не удаляется
- Записи дневника на вашем устройстве. Дневник не входит в серверное удаление. Чтобы удалить записи, используйте «Очистить дневник» на экране «Дневник» или удалите приложение. Если хотите сохранить копию, сначала экспортируйте записи.
- Подписка Apple. Отмените её в настройках Apple ID. Удаление аккаунта её не отменяет.
- Записи Apple. Apple хранит записи о покупках и входе по собственным правилам.
- Зашифрованные резервные копии. Удалённые данные могут оставаться в зашифрованных резервных копиях сервера до их истечения — это может занять до 7 дней.
- Хэш-маркер отзыва сессии. Он хранится до 91 дня, чтобы старые токены входа не могли восстановить аккаунт. Он не содержит ваш ID аккаунта в открытом виде.
Сроки
Удаление в приложении вступает в силу сразу после подтверждения сервером. Через несколько минут запускается дополнительная очистка, чтобы захватить запросы, которые ещё выполнялись. Запись об очистке истекает в течение 24 часов.
Если вы не можете открыть приложение
Используйте форму ниже, если ваш профиль связан с входом через Apple и приложения у вас больше нет. Форма находит аккаунт по адресу электронной почты, который Apple передала нам; это может быть адрес для ретрансляции Apple (private relay). Затем мы отправляем ссылку подтверждения на этот адрес. Откройте ссылку в течение 24 часов и подтвердите запрос на открывшейся странице. Если ссылка не подтверждена, запрос истекает через 45 дней. Номер запроса не подтверждает, что аккаунт найден или удалён; страница результата сообщает только то, что можно подтвердить.
Если ваш профиль анонимный и приложение недоступно
API удаления AstroGuide может аутентифицировать анонимный профиль по анонимному ID пользователя и секрету восстановления. Эта статическая форма для email намеренно не собирает и не хранит ни один из этих данных, поэтому через неё нельзя отправить удаление анонимного профиля. Если приложение у вас есть, используйте «Удалить аккаунт» в настройках. Если на этом устройстве у вас больше нет доступа к приложению, отправьте обращение в поддержку с просьбой указать безопасный путь восстановления, но не вставляйте секрет восстановления в форму. Подтверждение получения обращения не является подтверждением удаления.
Если вы удаляете аккаунт из-за того, что что-то пошло не так, мы будем рады узнать об этом. Напишите нам через форму поддержки.